8. Hilfe & FAQ
Worum geht es hier? Antworten auf häufige Fragen, Hinweise zur Fehlerbehebung und wie du Support erreichst.
8.1 Hilfe direkt in Solvid
Im Chat findest du unten in der Seitenleiste den Hilfe-Button. Er bietet:
- Fehler melden – schreibt eine E-Mail an
support@solvid.ai. - Dokumentation – öffnet diese Anleitung.
8.2 Häufige Fragen (FAQ)
Ich kann meine Frage im Chat nicht absenden – warum? Du hast noch keinen Modus im KI-Setup gewählt. Im Isolated-Mode musst du zusätzlich mindestens einen Wissens-Ordner aktivieren (Schalter „Ordner auswählen"). Siehe Kapitel 3 und Kapitel 4.
Die KI nutzt mein hochgeladenes Dokument nicht. Was tun? Prüfe drei Dinge: (1) Der Upload ist abgeschlossen und der Status ist nicht mehr „wird optimiert". (2) Der Ordner ist im Chat über „Ordner auswählen" aktiviert. (3) Du bist im Isolated- oder Hybrid-Mode (im Open-Mode wird dein Wissen nicht einbezogen).
Was bedeutet „X Quellen gefunden"? Solvid zeigt damit an, dass die Antwort auf deinen eigenen Dokumenten beruht. Über Quellen aufklappen siehst du das Quellenverzeichnis. Siehe Kapitel 4.
Welche Dateiformate kann ich hochladen? PDF, CSV, PNG, JPEG, PPTX, XLSX, DOCX und MD.
Worin unterscheiden sich die 3 Modi? Isolated = nur dein Wissen (abgeschottet). Hybrid = dein Wissen + großes Modell + optionale Web-Suche. Open = externes Modell ohne dein Wissen. Details in Kapitel 2.
Warum sinkt mein Credit-Guthaben? Jede KI-Aktion verbraucht Credits. Den genauen Verbrauch siehst du unter Statistiken.
Ich habe keinen 2-Faktor-Code erhalten. Nutze beim Login Code erneut senden. Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Siehe Kapitel 1.
Kann ich einen Chat als PDF speichern? Ja – über die Nachrichten-Optionen einer Antwort („Als PDF exportieren"). Siehe Kapitel 3.
8.3 Support kontaktieren
Kommst du nicht weiter, erreichst du den Support per E-Mail:
Beschreibe dein Anliegen möglichst genau (was wolltest du tun, was ist passiert) – das hilft bei der schnellen Bearbeitung.